7割という驚異のリピート率を支える仕掛け

7割という驚異のリピート率を支える仕掛け

ANAの新旅行ブランド「ワンダーアース」。前編では、企画にあたっての苦労話を伺いました。後編では、実際に参加された方の声を紹介しながら、「ユニーク」なツアーの全貌について迫っていきます。

リピーターは7割にもぼる

お客様の約7割はリピーターです。ワンダーアース以外のツアーも含めてですが、年間1000万円強をANAにお支払いただいているお客様もいらっしゃいます。その方は、ほぼ毎月、あるいは2カ月に1度のペースでご参加くださっていますね。
おひとり様が多いのも特徴で、ぜんたいの3〜4割になります。ひとり部屋料金も追加しながらですから、経済的にも余裕がないと参加できない旅ではあります。ご夫婦であっても、お互いが行きたい場所にあえて別々に参加されているケースもあると聞いています。
個人旅行に慣れている方の乗り換えもあります。気ままな個人旅を満喫されていても、添乗員付きのツアーを知ると「楽になった」とおっしゃる方は多いです。空港でのチェックインや、荷物を運びながら交通手段を選ぶという、煩わしい手続きをすべて添乗員がやりますので、やっぱり負担が少ないんですね。

ツアー参加者との懇親会も開催

ツアー参加者との懇親会も開催

そうしたリピーターである上顧客様へのアフターサービスとして、ワンダーアースに参加していただいたお客様を中心に、夕食会にお招きしています。最初は丸の内、三菱一号館にある三菱東京美術館を貸し切りにしました。1時間半ほどアート館内貸切見学をした後、美術館のカフェに100名が集いました。2016年の12月は、羽田空港の滑走路が見えるバンケットルームを貸し切りに。グループの中にANAミュージックサービスという、有志の音楽隊があります。彼らが30分ほどクリスマスソングを演奏。そのあと、お食事を楽しんでいただきました。こうした懇親の催しを年に1度行っています。お客様へのサービスであると同時に、重要なフィードバックの場にもなっています。参加者の方から「このツアーはすごくよかったよ」とか、「今度はここに行ってみたい」という声をダイレクトにいただけるからです。

オーダーメイドツアーも積極的に開発

オーダーメイドツアーも積極的に開発

前編でも申し上げましたが、ワンダーアースはその時期しか行けない、食べられない、体験できないという制約がありますので、必然的に出発日が限定されてしまいます。
ただ、お客様にはこの日でないと行けないという方も多く、それに合わせて特別にオーダーをお受けすることもあります。パンフレットには載せられない特別な旅です。
例えばいちばん人気のアラスカでも、5名様で別日出発の旅程を組んだことがあります。それは毎年いろいろなツアーに参加していただいているグループでした。皆様のお休みが通常のツアーには合わせられなかったので、特別な出発日を設定させていただきました。
人数が揃うならば、そうしたオーダーメイド感覚でもツアーを組んでいます。その積み重ねの結果として、リピーターのお客様から提案で、来年のこの時期にこんなところへ行くツアーを作ってほしいという声が増えてきました。

例えば、フランスのボルドーにメドックマラソンというものがあります。走りながらワインを飲むマラソンです。給水ならぬ給ワインをしながらボルドーの有名シャトーを景色にして走る、ワイン好きのランナーにはたまらないイベント。ゴール直前にはステーキや牡蠣が振舞われます。参加者の8割くらいは仮装をして走るというお祭り気分の催しということもあり、最近の東京マラソンの倍率よろしく、走る権利がなかなか取れないのです。今回はサントリーさんが所有する「シャトー・ラグランジェ」の参加枠を分けていただいたのです。「作ってくれたら行くよ」というお客様が把握できていたので、そこをめがけてツアーを組みました。

プロのカメラマンと行くエアバスツアーは修学旅行さながら

プロのカメラマンと行くエアバスツアーは修学旅行さながら

同好の仲間が集うツアーも人気です。ANAのカレンダーを撮影していただいている「写真家ルーク・オザワさんと行くヒコーキ写真撮影ツアー(8日間)」はその代表例ですね。トゥールーズにあるエアバス本社の工場に行き、ルークさんと一緒に写真を撮り、パリ航空ショーでいろいろな飛行機の機体を撮影するものです。これもお客様からのヒントを元にできたもの。
通常では見られない場所にも入って行けるので、ヒコーキ好きにはたまらない体験ができます。エアバス社に対してANAが多くの機体を発注しているからです。エアバス側からすると特別なお客様として案内していただいてます。。同様にシアトルのボーイング社の工場ツアーもあります。ルークさんに熱狂的なファンがいることもあって、ワイワイと仲間で盛り上がるようなツアーです。大人の修学旅行であるかのように、ルークさんのお部屋に集まって缶ビール飲みながら、自身が体験したエピソードを語り合ったりしていました。趣味の世界は横のつながりも強く、一人が参加したらお友達もご一緒してくれます。
お客様がご友人や家族を連れてきていただけるようになれば、自然と多くのお客様が参加していただくことになり、リピーターが増えている実感があります。そういうツアーが増えると、更なるチャレンジ性のある企画を造るうえで励みになり、お客様にとっても魅力度が高いものが今後提供できると思っています。

松山英樹選手の応援ツアーの倍率は10倍以上に

松山英樹選手の応援ツアーの倍率は10倍以上に

今いちばん人気が高いのは、「ゴルフPGA 全米オープン選手権 松山英樹選手応援ツアー」です。6月中旬のトーナメントに松山英樹選手が出場予定ですが、レクサスとANAがスポンサーをしています。応援ツアーを2社共同でやる体裁です。ただの観戦だと面白くないので、レクサスさんのVIP用テントでご自由にお食事を楽しみながら、ゆっくりと休憩していただくこともできます。昨年の場合は、発表されたばかりのレクサスLXという大型のSUVを10台借りて、1組1台で専用ドライバーがホテルとゴルフ場を往復するサービスも提供しました。その時点では日本未発売だった新しい車に乗れる体験も含めて、VIP気分が味わえると好評でした。また、松山選手との親睦会を行い、松山選手へ質疑応答、写真撮影、サイン会の場も設けました。通常ではできないことも、企業とタイアップすることで実現できることもあります。
昨年はあまりにも好評で、あとから知ったお客さんから、「自分も行きたかったけど、すでに予約でいっぱいだった」というご意見もいただきました。その反省を受けまして、2017年は抽選にしました。応募から3カ月余りが経っていますが、すでに300名強の応募があります。ツアーは18名限定なので、10倍以上の倍率が予想されます。お断りするのが申し訳ないのですが、プレミアムなツアーとしては開催しがいがあります。

チャーリーにオススメはポルシェとサーキットの試乗ツアー

「ワンダーアース」は、フツーでは飽き足らない面白いものを探している方ならば、何らかのツアーが見つけていただけると思います。
ワイルドなものを見たいのであればアマゾンのコースもありますし、美術や音楽に特化したコースもあります。
ひたすらゴリラや、トラを見るというツアーもあります。本当に、ニッチなところを狙っているので、ひと通り世界中を回った方、皆が行っているところには行きたくない方には最適です。「こんなすごいところ行ってきたよ」、と周囲に誇れるようなツアーになっていると思っています。

世界を旅するチャーリーにオススメしたいのは、ポルシェのツアーですね。
ドイツのライプツィヒにポルシェの工場とテストコースがあります。そこで工場見学と運転をしてもらってから、後半にニュルブルクリンクというF-1が開催されるサーキットに行きます。年に数回、一般解放される日があって、そこでレンタカーを借りて実際にサーキット走行が楽しめるのです。前回は発売してあっという間に満席になりました。ちなみに値段はビジネスクラス利用で198万円でした。これならばチャーリーも「参った」といってくれるのではないでしょうか。

前篇の「ありえない旅が生まれるまで」を見る


Journalist : 高杉公秀
Photo : mican

RECOMMEND ITEM (チャーター船で巡るガラパゴス諸島の旅)

RECOMMEND ITEM (チャーター船で巡るガラパゴス諸島の旅)

ここにしか生息しない固有の動植物に出会う
チャーター船で巡るガラパゴス諸島の旅

東太平洋上の赤道下にあるエクアドル領ガラパゴス諸島。ここでの観光は当ツアー参加のお客様のみで豪華小型船をチャーターし島々を巡ります。上陸する島ではハイキングやシュノーケリングなどお楽しみください。また、豊富な知識と経験を有するナチュラリストガイドが同行、独自の進化を遂げた生物たちとの出会いをお楽しみいただけます。

チャーリーのコンシェルジュからのお知らせ

会員登録してログインをすると、CHALIE VICEのすべてをお楽しみいただけます。

 ・チャーリーの近況や最新情報をシークレットメールとして配信
 ・チャーリーおすすめのアイテムが購入可能
 ・会員限定の「定期購読」や「イベント」に参加可能 など

会員登録をする

最新の記事

FRIEND

山口正秀

PROFILE

山口正秀(やまぐちまさひで)/ANAセールス 海外旅行商品部 第一商品課アシスタントマネジャー。「ワンダーアース」の企画立案を担当。自身も添乗員としてツアーに同行し、商品企画のさらなるブラッシュアップ努める日々を送っている。お客様の「よかったよ」のひと言が何よりの励みになるのだという。

CHALIE VICEの会員になって、限定コンテンツやプロジェクトに参加してみましょう。

会員登録